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“国美”申请售后 商家未有效处理

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  • 时间:2019-02-26 09:34:36
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(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“国美”的投诉,称申请售后,商家未有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2018年10月25日参加“国美”老板团购3099油烟机,订单号为11665473611。

吴女士参加“国美”老板团购3099油烟机,老板12月安装,安装人员收取远程费100元,当时电联老板售后?#20449;?#30001;购买平台退现金给我们,但是国美售后却退红券,不能退现金。跟实际不符合,红券过期后,现在无法再次延迟,被强制在国美消费。感觉很无奈,希望能得到一定处理,联系国美客服,只能用红券,红券过期后只能延迟30天,今天早上发信息说24小时内过期,晚上打算购买产品时才发现,优惠券是今天晚上6点就过期。跟客服沟通。一直发表情包难过过来,说不能处理问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《“砍单”频发生 “?#34987;酢?#20173;有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/栗子)

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