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“杂志云” 商品久未收到 售后困难

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  • 时间:2019-02-26 18:16:25
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(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未收到,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士于2017年11月20日在“杂志云”平台订购了两年的《英语世界》杂志,订单号为9000000003472001。

徐女士在“杂志云”平台订购了两年的《英语世界》杂志(另因平台促销活动赠送了一年,共三年,且该杂志的发行为月刊)。出现的问题是:?#20004;瘢?019年2月24日)只配送了2018年1月至9月的9份刊物,接下来的刊物均未收到,且《英语世界》杂志在该期间内并未出现过停刊等现象。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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