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“东方福利网”商品久未发货 售后困难

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  • 时间:2019-02-28 17:59:55
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(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“东方福利网”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2019年1月18日在“东方福利网”订购水果礼包,订单号为415478115002146797621248。

徐先生在“东方福利网”订购水果礼包,但是迟迟不发货,与福利网客服沟通说可以安排尽快发货,但是等待几天后再致电客服说因为年关问题不能发货,需要等到过完春节,种种原因不能发货,然后说过完年后查询可以发货,之后没有接到任何福利网的快递电话,等待至今还没有物流消息,后面自己查询物流状态,显示已经被签收,本人电话畅通,并没有收到任何福利网的快递或者短信通知。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、?#35828;?#20445;证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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