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“飞猪” 航班被取消 售后退款未有效处理 回复:已联系用户

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  • 时间:2019-02-21 17:46:03
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(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的?#31471;擼?#31216;航班被取消,售后退款未有效处理。

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

刘女士于2019年2月2日在“飞猪”认购?#20301;?#20029;礁号2月13日船去飞回行程,订单号为340824289498451642。

刘女士在“飞猪”认购?#20301;?#20029;礁号2月13日船去飞回行程,2月13日前往柜台被通知行程无故被旅行社取消,旅行社行程单?#31995;?#35805;是空号,耗时45分钟多次?#32439;?#32852;系上后宣称职员12点上班,船9点开,要求我更改行程为船去船回+10分钟直升机,与?#31227;?#21021;意愿完全不一致,但不认购就无法前往大堡礁,被?#28909;?#36141;。拨打飞猪客服,宣称订单已发货。后旅行社无任何主动解释,当日6点联系旅行社,宣称已帮我解决,是临时工交接不好的锅,要赔我一人200了事,敷衍、没有认真解释道歉。打电话咨询飞猪这个赔偿比例是否与飞猪明文规定一致,答应回电,没人回电。再与旅行社说我不知道这个赔偿是否合理时,答复他们已经给了方案、没有回答?#19994;?#38382;题,次日联系我指明要我就按他们方案退款。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,?#28304;耍?#39134;猪”笋发来反馈称:经核实飞猪客服在2月16已经联系您处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户?#31471;?#30340;热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪?#34987;?#25104;为“猪队友”吗??#32602;?#35814;见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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