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“环球捕手” 商品久未发货 售后告知取消订单

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  • 时间:2019-02-25 17:25:11
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(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的?#31471;擼?#31216;商品久未发货,售后告知取消订单。

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

许女士于2018年12月10日在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红,订单号为181210099310094。

许女士在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红,平台标价298元,我用了自己的积分币及购物券,成交价207.32元。平台于12.25日发货,24日物流停止更新,至今75天。初次?#31471;?#23458;服告诉我因为过海关需要时间,过年期间可能影响时效,保证年后物流开通肯定到货。如今平台已自动收货。我?#31471;?#22810;次无果,客服态度很差,告知我商家已没有货物我可以退款,那?#19994;?#24453;将近三个月的时间对我造成了时间和经济?#31995;?#25439;失。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被?#31471;?#24179;台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被?#31471;?#38382;题”。(文/栗子)

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