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“毒APP” 商品质量问题 售后需缴纳手续费

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  • 时间:2019-02-28 17:59:57
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(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“毒APP”的?#31471;擼?#31216;商品质量问题,售后需缴纳手续费。

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

陈女士于2019年2月17日在“毒app”上购买了一双AJ11兔巴哥鞋,订单号为1119021725376278。

陈女士在“毒app”上购买了一双AJ11兔巴哥鞋,出现了质量问题以及部分瑕疵,鞋盒内不完整看着像使用过,经过与客服的沟通,客服说需要收取158元的手续费,可是这个问题不是我因为鞋子不合适要退货,而是商品瑕疵?#29616;兀?#24179;台方的问题,所以158元理应是平台自己承担并?#39029;?#25285;?#19994;?#23492;回去的邮费,但是对方客服执意158元的手续费。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来自被?#31471;?#24179;台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、?#35828;?#20445;证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被?#31471;?#38382;题”。(文/栗子)

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