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【315曝光】每日一淘399会员礼包存陷阱 商品货不对板遭投诉

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  • 时间:2019-03-13 10:23:50
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(网经社讯)宫女士于2018年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸(共170包)少货,入会员必须购买399的大礼包,大礼包发?#35789;?#37327;不对。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日一淘”的投诉案例显示,每日一淘存在久未久未发货、商品货不对板、售后困难等问题。

宫女士于2018年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸(共170包),出现了少货问题。宫女士表示每日一淘有很多专门人员忽悠消费者加入会员发展下线,发展一个下线奖励100块钱,下线会员数量达到15个升级为顾问,下线所售货品上线将得到百分之10到25的提成,入会员必须购买399的大礼包,大礼包发?#35789;?#37327;不对。

每日一淘于2018年4月28日正式上线,采?#20204;?#31471;社交分享+会员,后端产地直采+直供的S2S共享创业模式 ,是国内生鲜电商平台每日优鲜孵化的精选美?#25104;?#20132;电商。基于供应链选品优势、社群平台运营以及技术研发能力,所打造的一个新型的美?#25104;?#20132;电商APP。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,每日一淘存在久未久未发货、商品货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:


“每日一淘”商品货不对板 售后困难

於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上购买了8盒海底捞火锅,订单号为N190307205047353850。

於女士在“每日一淘”小程序上购买了8盒海底捞火锅,最终送达只收到2?#23567;?#25214;遍小程序,并无客服热线,无法联系人工客服。根据帮助指引操作,到达指定页面,并无退货退款选项,?#29616;?#27450;骗消费者,损害消费者利益。在找寻客服电话的过程中,我发现许多网友也曾受到每日一淘的欺骗,无处投诉。

“每日优鲜”商品久未发货 售后客服迟迟不予处理

谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上购买大米一袋,订单号为N190112162604019065。

谷先生在微信小程序“每日一淘”上购买大米一袋。购买前,联系在线客服要求快递必须发?#25910;?#24555;递,客服同意,我按客服要求在订单备注里写明必须发?#25910;?#24555;递。但还是要网站仍然采用圆通发货,目前货到后圆通快递不给派送。我联系过每日一淘客服3次,客服每次?#20449;?#30340;答?#35789;?#38480;都没人来联系我解决。我现在投诉无门。

“每日优鲜”疑似虚假宣传  签收商品货补对板

王先生于2018年12月5日在“每日一淘”购买大希地开心黑椒牛?#29275;?#35746;单号为N181205074527504401。

王先生在“每日一淘”购买大希地开心黑椒牛?#29275;?2月6日收到货物。在APP商品界面上,所有评论都是说牛排口感好,商家赠?#22242;?#25490;煎锅及刀叉。收到货物后,并没有煎锅。联系平台客服,回复缓慢,?#24471;?#26377;赠煎锅,最终说是不给解决。我认为平台商家存在欺诈行为,属于货不对版。而?#31227;?#21488;客服,?#24425;?#22522;本不怎么回复消息,与客服协商1个多小时,客服都是很久以后才给回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开?#29275;?#30005;商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库盛世华彩发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:盛世华彩100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是?#28023;?)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂?#36873;?#36884;牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技:随行付、爱?#32622;住?#20013;?#20889;?#26126;购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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