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“饿了么”商品送错地址 售后久未处理

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  • 时间:2019-02-21 17:44:19
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(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“饿了么”的投诉,称商品送错地址,售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黎先生于2019年2月16日在“饿了么”平台下单购买餐饮一份,订单号为3037080527798914080。

黎先生在“饿了么”平台下单购买餐饮一份,并且留有了详细的联系方式及地址。该餐饮一直未能配送成功,同时饿了么平台和商家也未能及时与我进行联系。待我?#25509;?#20854;进行联系沟通后?#39184;?#30830;认系该平台及商家将该笔订单发送错误地址,导致我方等待2个小时都未能取得订单物品。我方取消了该订单,同时联系饿了么客服平台投诉,但其客服平台也未能作出任何满意的处理结果。鉴于?#20197;?#39295;了么平台上标明了的收货地址,其错误送餐,导致最终无法送餐的行为严重?#22336;?#20102;我方的消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O?#21495;?#36865;时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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