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“小红书”疑网络售假 售后退货遭拒 回复:已处理

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  • 时间:2019-02-25 17:26:26
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(网经社讯)2019年2月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑女士于2月12日在平台“小红书”上购买了商品mac口红,订单号为54997942236975375。

郑女士在平台“小红书”上购买了商品mac口红,出现在问题是网络售假。在等待了10天后于2月21日收到货,经鉴定,是假货,由于未曾使用,所以在平台申请退货,也与客服沟通过,并不是无理由退货,客服也推说会有后续电话了解情况,然而并没有等到电话调查情况,就拒绝了我的退货申请,之后我总共申请了四次退货,小红书都十分快速的拒绝了申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:小红书的商品都是正规渠道直采,是保证百分百正品的。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,质量上还请您放心呢,如果您对商品有疑问的话,可以告知队长,方便的话?#37327;?#25552;供详细的对比图片,队长核实解答。由于批次、版本和生产线的不同,目前很多商品官方也未推出验证方式,商品支持权威机构检测,假一赔十。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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